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隨著經濟蓬勃發展，國民生活素質提升，整體社會已邁入以服務為導向之新世紀。國軍為了因應環境變遷，提升人才素質及作業
效率，同時並建立優良之服務品質管理，近年來除了積極推動國軍組織精進與精實案外，各單位亦紛紛強化所屬之核心機能與服
務之品質水準。三軍衛材供應處係我國軍衛材補給之主要服務單位，下游基層衛生單位之衛材補給人員均透過衛材網頁設計秘訣
嘉義的申補作業過程申請所需之衛材，因此，如何強化衛材網頁設計秘訣嘉義的申補作業之服務品質，便捷基層衛生單位之衛材
申補作業並達到滿意之服務品質，進一步提升國軍衛材補給服務品質管理係本研究最為迫切探討之課題。
本研究採用PZB三位學者所提出之SERVQUAL量表作為衡量衛材網頁設計秘訣嘉義的申補作業之服務品質模式標準，其中運用
有形性構面、可靠性構面、反應性構面、保證性構面與關懷性構面等五大構面進行問卷設計，並針對基層各衛生單位之衛材補給
人員施以問卷調查，回收之有效問卷276份藉由統計軟體SPSS進行結果分析。研究結果顯示，國軍基層衛材補給人員對衛材網頁
設計秘訣嘉義的申補作業的期望重視程度高於實際感受滿意程度，意味整體的服務品質仍存在有改善的空間。衛材網頁設計秘訣
嘉義的申補作業的各項服務品質構面間則存有顯著正相關。另外，於不同教育程度與不同階級之國軍基層衛材補給人員對衛材網
頁設計秘訣嘉義的申補作業的服務品質實際感受與滿意度均無明顯差異。唯其中以可靠性構面影響國軍基層衛材補給人員滿意度
最大，在保證性構面反而最小。因此在不影響作業安全又能兼顧作業之服務品質及方便性應是最基本要求，今後在衛材網頁設計
秘訣嘉義的申補作業上應優先強化可靠性構面中所包含之各項內容，例如網路及網頁設計秘訣嘉義的系統穩定性、使用反應速度
、操作功能簡便且多元、上網連線品質、開放時間及彈性、問題答覆之具體性及有效解決問題之誠意等各項服務品質之持續改善
，才能達成優質的國軍衛材補給服務。
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