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許多研究一再的指出建立與維繫網頁設計計畫高雄顧客關係、顧客忠誠度乃是企業獲利的關鍵因素，但有些學者亦特別指出：
「在網際網路的世界裡，顧客忠誠度較於以往更加脆弱」。究其原因主要是由於在網路世界中，資訊是完全透明的，新的技術
或促銷手法會很快的被競爭對手仿效，網站間的異質性創造不易。此外，再加上使用者可以任意比較、搜尋符合自己需要的網
站，然後決定選用哪個網站，因此，網站使用者相當程度地主導了電子商業的發展及走向。所以網站的設計與服務對於顧客關
係及忠誠影響甚大，如何製造出一個讓使用者接受與滿意的網站，將顧客「黏著」在網站上，進而提昇網站的經營績效，乃是
業界與學界不得不面對的重要研究議題。
然而，究竟要如何才能設計出一個符合顧客需求的網頁設計計畫高雄網站？現今的網站在講求內容的豐富與多樣性下，往往設
計的相當複雜，但卻不易理解與使用。因此本研究參考Etzionit(1999)所提出「適性化網站」(Adaptive
Web)─「索引式網頁設
計計畫高雄」(Index Page Kaohsiung)的作法，經由分析網站記錄使用者存取模式的記錄檔，找出使用者經常一起瀏覽的網頁
設計計畫高雄，進而將這些相關的網頁設計計畫高雄組織起來，以成為一組可以相互鏈結的索引式網頁設計計畫高雄，提升網
站瀏覽便捷性。本研究發展一套索引式網頁設計計畫高雄機制，並透過實驗方式來驗証其對網站顧客關係的影響效果，而在顧
客關係測量上，本研究將採用「科技接受模型」中的變數，做為衡量效果的變數。
根據資料分析的結果，本研究獲得以下研究結論：
1.「索引式網頁設計計畫高雄」可以提昇使用者對網站「有用性」與「易用性」的知覺
2.「索引式網頁設計計畫高雄」對使用者網站「易用性」知覺的影響強於「有用性」
3.「索引式網頁設計計畫高雄」可藉由提昇使用者對網站「有用性」、「易用性」的知覺，進而提昇使用者對網站的「態度」
。並增加其對網站的「使用意向」，加強顧客關係。
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